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服务为抓手,提升软实力

——禅城公司举办优质服务技能提升培训讲座

发稿时间:2019/8/16 9:50:29 浏览次数:次

来源: 禅城公司 作者: 庞菀旗优博在线

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经济发展和生活节奏不断提速,新时代对社会服务提出了更高更精更专的要求,为进一步强化供水服务水平,深入推进“上善若水、以人为本”的供水服务体系建设。8月14日,禅城供水公司举行了一场以“内化于心、外化于行”为主题的优质服务技能培训讲座,公司客户服务部广大员工参加了该次培训。

本次培训邀请到知名水务行业培训机构开展现场授课,据悉,卓斯瑞公司是水务行业业务培训的标杆,深谙水务工作者的特性,根据禅城公司提出的需求,本次培训相应进行了符合公司业务特点的设计和创新,为公司优化服务流程、资源整合更新提供了依据。

培训讲座上,讲师分别围绕“相由心生”、“知己知彼”、“转危为安”等三个专题,明确了服务人员应具有的服务规范、讲解了服务人员应掌握的沟通技巧、强调了服务人员应熟知的投诉处理技能。类似“客户投诉的受理流程是?”“水费通知单上应该具备哪些内容信息?”“当客户的提出的需求超出公司规定或无法满足时应该如何处理?”等提问式互动抛砖引玉,使得授课对象更好地参与到互动当中。

重点聚焦优越服务原则,授课现场通过情景模拟、案例还原、游戏互动等多种形式,进行了深入浅出的解析及阐述,并结合水务行业常见的典型案例,详细讲解了服务规范、沟通技术、业务处理能力等方面在实际工作中的运用。整个培训过程安排紧凑、气氛活跃,员工们轻松领会在不同情景中的服务规范,深刻体味了服务工作者应具备的素质。热情渗透内外,细节贯穿始末,全过程内提素质、外塑形象,为打造专业的供水服务形象提质增效,让供水服务更有风度和温度。

“如果每位客户都觉得自己是VIP,那么你就成功了!”

自1996年建立供水社会服务承诺制度以来,公司始终坚定不移践行优质服务道路,从被动服务到主动服务、从开门服务到上门服务,在信息时代更是依托“互联网+”服务平台优化服务流程,不断增强服务效能。今年以来,禅城公司积极开展供水便民与公益活动,通过打造水知识课堂,水厂开放等活动品牌,提高企业服务水平。近期高新营业厅的正式启用,更标志着供水服务再上新台阶。

服务水平再提高,离不开公司一众服务人员的努力。本次培训得到公司和广大员工的深度认可,取得了良好的效果,进一步转变了服务人员的职业心态,有效提高了与客户沟通能力,增强了员工的优质服务意识、专业职业素养和服务技能,从而树立了良好的企业形象。


本期课程优秀学员颁奖仪式


颁发培训结课证书


员工们收获满满


培训讲座现场


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